Politique de remboursement
Droit de rétractation de 14 jours
Chez Velunafr, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, conformément à la réglementation applicable.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de retourner l’article dans son état d’origine, accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine et de tous ses accessoires.
Vous pouvez être tenu responsable d’une éventuelle diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une preuve d’achat, telle qu’une confirmation de commande ou un numéro de commande, pourra être demandée afin de traiter votre demande.
Comment demander un retour ?
Vous pouvez effectuer votre demande de retour via notre portail client :
Connectez-vous à l’aide de l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande et suivez les instructions permettant de soumettre votre demande.
Vous pouvez également nous contacter directement à l’adresse suivante :
Une fois votre demande enregistrée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre produit.
Afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre dossier, nous vous recommandons de ne pas expédier votre retour avant d’avoir reçu les instructions correspondantes.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.
Cela peut notamment concerner :
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les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
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les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
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les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ;
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certains contenus numériques lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable du consommateur et dans les conditions prévues par la loi ;
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les journaux, périodiques ou magazines, sauf contrats d’abonnement ;
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les autres catégories expressément exclues du droit de rétractation par la législation applicable.
En cas de doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, veuillez nous contacter avant de l’expédier.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photographies permettant d’identifier le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Les droits prévus par la présente politique ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Produits soldés et promotionnels
Les produits achetés en ligne pendant une promotion, des soldes ou une opération de déstockage bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les produits vendus au prix habituel, sauf lorsqu’une exception légale au droit de rétractation s’applique.
Échanges
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.
Dans les autres situations, si vous souhaitez obtenir un autre produit, la méthode la plus simple consiste généralement à retourner le produit concerné conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons de la prise en compte de votre retour.
Lorsque le remboursement est dû, il sera effectué conformément à la réglementation applicable et généralement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque celui-ci n’entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Remboursement en cas d’exercice du droit de rétractation
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires résultant de ce choix peuvent ne pas être remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier et dans les conditions prévues par la loi.
Remboursement retardé ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après confirmation de celui-ci :
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Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
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Contactez votre banque, votre société de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
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Tenez compte du fait que certains établissements appliquent un délai de traitement avant l’affichage définitif du remboursement.
Si le remboursement reste introuvable après ces vérifications, veuillez nous contacter à :
Cadeaux
Lorsqu’un produit a été clairement identifié comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement au destinataire, nous examinerons les modalités de remboursement ou d’avoir disponibles en fonction du mode de paiement et des circonstances de la commande.
Lorsqu’une commande n’a pas été identifiée comme cadeau, le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé par l’acheteur initial.
Frais de retour
Sauf lorsqu’une prise en charge par Velunafr est prévue par la loi, notamment dans certaines situations impliquant un produit défectueux, non conforme ou incorrect, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Les frais engagés pour retourner volontairement un produit ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.
Adresse de retour
Après avoir enregistré votre demande de retour et reçu nos instructions, les produits peuvent être retournés à l’adresse suivante :
Destinataire : Velunafr
Contact : 05555470127
Adresse :
Room 201, 2nd Floor, No. 3, Lane 20, Xia’an Road, Sihe, Lugang Town, Chaonan District
515141 Shantou, Guangdong
Chine
Veuillez ne pas retourner votre produit directement au fabricant.
Pour les articles de valeur importante, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et, si nécessaire, une assurance transport.
Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour ait été définitivement traité.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez nous contacter à :
Velunafr
https://velunafr.com/